Продолжается.
Проиллюстрируем примером нескольких аварий на железной летом 2007 г., когда с рельсов сходили поезда. Министр транспорта объясняет: это террористический акт. Неудачная интерпретация, потому что очень уж отдаленная от наших реалий, способен оценить рядовой гражданин: "Мы не Америка, зачем мы нужны террористам? Внутренние террористы - уж бессмысленный способ". Следующая интерпретация: это повреждены украинский железнодорожные пути. Ситуация, как в чеховском "Злоумышленнику" - кто-то открутил, чтобы сдать на металлолом. Интерпретация очень приближена к нашей реальности, но слишком страшна для общества, потому иллюстрирует, в котором критически опасном для жизни хаосе мы существуем. Шаг назад, следующая интерпретация: это казахские производители фосфора неправильно загрузили цистерны, поэтому вагоны потеряли равновесие и сошли с рельсов. Вот это объяснение достаточно хорошим - он похож на правду и екстернализуе ответственность: "Это не мы виноваты, это они такие хаотичные, о чем нам очень хорошо известно, - у нас общее социалистическое прошлое". С другой стороны, мягко намекает на наш собственный хаос, который приводит к бесконтрольности, - вагоны перешедших именно через нашу границу и сошли с рельсов именно на нашей колеи.
Меткая интерпретация всегда добра интервенцией в состояние общества, способствует удержанию группой рабочего функционального состояния. Итак, обобщим принципы доброй интерпретации:
- Лидер должен иметь реалистическое понимание события, его причин и последствий;
- Направлять свои объяснения на эмоцию, которую событие вызывает в группе (злость, страх, гордость или другое, в зависимости от адекватного понимания причины);
- Интерпретировать не событие, а переживание группы;
- Объясняя произошедшее, сравнивать ее с прошлым опытом данного общества, с подобным опытом других стран, а также с общим мировым контекстом (например, при объяснении инфляционных процессов не забывать, что вклад в инфляцию делают не только внутренние политические и экономические факторы, но и состояние мировой экономики).

Дата: 11 июля 2011